Wat doet u als een patiënt een klacht indient? Hoe gaat u om met de arts die uw advies niet aanneemt? En hoe voorkomt u escalatie met familie bij onenigheid? Klachten, kritiek en conflicten beïnvloeden uw werk regelmatig op negatieve wijze. Heeft u voldoende handvatten om met conflictsituaties om te gaan?

Ga op effectieve wijze om met conflictsituaties!

Tijdens de studiedag worden de volgende thema's behandeld:

• Hoe voorkomt u een (tucht)klacht? En hoe handelt u als een (tucht)klacht is ingediend?
• Omgaan met kritiek en klachten van de familie – praktische handvatten
• De verpleegkundige en de arts – samenwerken, communiceren en aanspreken op disfunctioneren 

PLUS: In de middag volgt u één van de verdiepingssessies:

• A Omgaan met conflicten met collega’s
• B Conflictbemiddeling voor teamleiders en managers
• C Omgaan met lastige patiënten en hun familie.   

Ga conflicten niet uit de weg, maar benut ze! Voor verpleegkundigen en verpleegkundig specialisten is accreditatie toegekend (5 punten).