9:00
Ontvangst met koffie, thee en uitreiking congresmap

9:30
Opening door dagvoorzitter

Sjef Gevers, emeritus hoogleraar Gezondheidsrecht UvA

• Ontwikkelingen in het tuchtrecht
• De relatie van tuchtrecht met civiele-, strafrechtelijke- en klachtenprocedures

9:45
Omgaan met ontevreden patiënten
Annemarie Smilde, senior jurist gezondheidsrecht VvAA Juridisch Advies & Rechtsbijstand

• Voorkom een (tucht)klacht – herken signalen van onvrede bij patiënten en weet hoe te handelen
• Medische incidenten en fouten – hoe gaat u daar mee om?
• De patiënt dient toch een (tucht)klacht in – do’s en don’ts voor een goede afloop
• Praktijkvoorbeelden

10:45
Een brief van het tuchtcollege – wat nu?
Henriette van der Poel-Berkovits, secretaris Regionaal Tuchtcollege Zwolle

• De werkwijze van de tuchtcolleges en de tuchtprocedure uiteengezet
• Waaraan toetst het tuchtcollege uw handelen?
• Bespreking actuele tuchtrechtelijke casuïstiek

11:30
Koffie- en theepauze

11:45
De dokter en een strafrechtelijk onderzoek – wat kunt u verwachten van het Openbaar Ministerie?
Nelleke Eken-de Vos, Specialistisch beleidssecretaris Expertisecentrum Medische Zaken OM

• Wanneer komt het Openbaar Ministerie in actie?
• De werkwijze van de politie en justitie in medische zaken
• Samenwerking Openbaar Ministerie – Inspectie voor de Gezondheidszorg

12:30
Vragen en discussie
Onder leiding van de dagvoorzitter met medewerking van de sprekers.

13:00
Lunchpauze

14:00
Verdiepingssessie – succesvol communiceren met ontevreden patiënten
George Smits, mediator, senior trainer en psycholoog Reset Partner
Hilde Royen, internist Isala Zwolle, lid-beroepsgenoot Regionaal Tuchtcollege Groningen

• Emoties van de patiënt en uzelf - hoe gaat u daar mee om?
• Non-verbale communicatie – net zo belangrijk als wat u zegt!
• Herstel van de arts-patiëntrelatie - wat u moet doen en wat u vooral moet laten
• Praktische tips en praktijkvoorbeelden

16.00
Einde programma