9.00
Ontvangst met koffie, thee en uitreiking congresmap

• Nieuws en ontwikkelingen
• Klacht-, tucht-, civiele en strafrechtelijke procedures in de zorg - kort belicht

10.00
Professioneel omgaan met ontevreden patiënten
Annemarie Smilde, senior jurist gezondheidsrecht VvAA Juridisch Advies & Rechtsbijstand

• Voorkomen van een (tucht)klacht - herken de signalen van onvrede bij de patiënt en weet hoe te handelen
• Medische incidenten en fouten - hoe gaat u daar mee om?
• De patiënt dient toch een (tucht)klacht in - do’s en don’ts voor een goede afloop
• Praktijkvoorbeelden

11.00
Koffie- en theepauze

11.15
Een brief van het tuchtcollege - wat nu?
Henriette van der Poel-Berkovits, secretaris Regionaal Tuchtcollege Zwolle

• De werkwijze van de tuchtcolleges en de tuchtprocedure uiteengezet
• Waaraan toetst het tuchtcollege uw handelen?
• Bespreking actuele tuchtrechtelijke casuïstiek

12.00
De dokter en een strafrechtelijk onderzoek - wat kunt u verwachten van het Openbaar Ministerie?
Cora de Jong, officier van justitie, teamhoofd Expertisecentrum Medische Zaken OM

• Wanneer komt het Openbaar Ministerie in actie?
• De werkwijze van de politie en justitie in medische zaken
• Samenwerking Openbaar Ministerie - Inspectie voor de Gezondheidszorg

12.45
Lunch

• Emoties van de patiënt en uzelf - hoe gaat u daar mee om?
• Non-verbale communicatie - net zo belangrijk als wat u zegt!
• Herstel van de arts-patiëntrelatie - wat u moet doen en wat u vooral moet laten
• Praktische tips en praktijkvoorbeelden

15.45
Einde programma