13.00
Ontvangst met koffie, thee, uitreiking congresmap

13.30
Excelleren of disfunctioneren 
Opening door de dagvoorzitter, Rob Slappendel, anesthesioloog, hoogleraar Veiligheid en Kwaliteit van Zorg

• Aard en frequentie van disfunctioneren anno 2018
• Ontstaan en (voort)bestaan van disfunctioneren – de oorzaken op een rij
• Tijdige herkenning voordat het misgaat

14.15
De juridische weg
Michiel de Jager, advocaat partner CORP. advocaten

• Hoor- en wederhoor – de onderzoeksplicht van MSB en RvB
• De disfunctionerende dokter – juridische middelen van MSB en RvB
• De rol en de werkwijze van de rechter - disfunctioneren, (ernstig) verwijtbaar handelen, vertrouwensbreuk en andere omstandigheden
• Vragen en casuïstiek

15.15
Koffie- en theepauze

15.45
Ingrijpen bij disfunctioneren - opties en verantwoordelijkheden
Volkert Wreesmann, Consultant Head and Neck Surgeon, Portsmouth Teaching Hospitals, UK

• Patientveiligheidsproblematiek als resultante van bedrijfscultuur en organisatie

• De rol van toezichthouders in preventie, signalering en oplossing

• "Conspiracy of Silence" - lessen van een klokkenluidersprocedure

• De media als breekijzer - gevolgen voor afdeling en individu

• "The Hunt for the Messenger" - wat kunnen andere instituten leren van de casus UMC Utrecht?

16.45
Creëer een constructieve aanspreekcultuur
Jorg Damen, arbeids- en organisatiepsycholoog, trainer en adviseur

Tijdens deze interactieve verdiepingssessie komen onder andere de volgende punten aan bod:

• Op een praktische manier de drempel verlagen voor feedback
• Praktische modellen voor emotiemanagement en beïnvloeding 
• De invloed van stress en werkdruk op de aanspreekcultuur

18.00
Diner 

19.00
Quiz

19.45
Een team professionals is nog geen professioneel team
Marck Haerkens, chirurg, vlieger, founder Wings of Care 

• Invloed Human Factors op presteren en falen
• De impact van teamfunctioneren op de patiëntveiligheid  
• Een optimaal veiligheidsklimaat als basis voor excellente zorg 
• Crew Resource Management (CRM) - een haalbaar zorgteam-concept? 

21.00
Afsluiting en borrel