Klachtenprocedure

Ben je ontevreden of wil je een klacht indienen?

Wij werken continu aan onze kwaliteit en hechten veel waarde aan jouw tevredenheid. De kwaliteit en klantvriendelijkheid van onze nascholing is ons belangrijkste speerpunt en continue verbetering van onze dienstverlening staat bij ons centraal.
Wij streven naar een klachtenafhandeling waar beide partijen zich goed in kunnen vinden en wij zullen er alles aan doen om tot een geschikte oplossing te komen.

Hieronder vind je een beschrijving van onze klachtenprocedure. Hier kun je direct ons klachtenformulier vinden.

• Wij streven altijd naar een persoonlijke aanpak en zoeken graag naar een directe oplossing. De klacht kan per mail, per telefoon of persoonlijk aan ons worden ingediend.
• Indien de klacht per mail wordt ingediend dan zal de desbetreffende congresontwikkelaar (telefonisch) contact met je opnemen, omdat we graag een uitgebreide beschrijving horen van het voorval.
• Klachten worden door de congresontwikkelaar persoonlijk verwerkt en teruggekoppeld naar de desbetreffende trainer/docent of medewerker.

• Leent de klacht zich niet voor een persoonlijk gesprek of dien je jouw klacht toch liever schriftelijk in, dan kan dit met dit formulier. Het ingevulde formulier kun je dan verzenden naar de directie van Medilex: Olaf Laurs.

• Je krijgt binnen twee werkdagen een bevestiging van de ontvangst van de klacht.
• Alle klachten worden vertrouwelijk en zo snel mogelijk behandeld.
• Klachten en de wijze van afhandeling worden door ons geregistreerd en minimaal 6 maanden bewaard.